Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est FAMOUGUÉ SERVICES SARLU, société immatriculée au RCCM de Conakry, siège social : Manquepas, Commune de Kaloum, Conakry, République de Guinée, éditeur du site famouguemall.com.

Pour toute question sur vos données : depuis « Mon compte », rubrique messages, ou par e-mail à l'adresse de contact indiquée sur le site.

2. Les données que nous collectons

• Compte : adresse e-mail, nom, photo de profil (facultative), mot de passe (enregistré uniquement sous forme chiffrée, jamais lisible).

• Connexion avec Google ou Facebook : nous recevons seulement votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google ou Facebook, ni vos contacts, ni vos publications.

• Commandes : adresses et téléphones de livraison, articles achetés, mode de paiement choisi (Orange Money, MTN MoMo ou paiement à la livraison) et suivi de la livraison.

• Échanges : messages envoyés au service client, avis et photos d'avis.

• Vendeurs : informations de la boutique, adresse de collecte, numéro de paiement et pièce d'identité (vérification du vendeur).

• Sécurité : adresse IP et date des actions sensibles (connexion, commande), pour bloquer les robots et les abus.

• Statistiques anonymes : nombre de vues des produits et recherches effectuées, sans lien avec votre identité.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et sécuriser votre compte, vous connecter.

• Traiter, livrer et suivre vos commandes, gérer les retours et remboursements.

• Vous envoyer les messages liés à vos commandes (e-mail et SMS de livraison).

• Répondre à vos demandes et modérer les avis.

• Protéger le site contre la fraude, les robots et les abus.

• Améliorer le catalogue grâce aux statistiques anonymes.

Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

4. Qui peut voir vos données

4.1 Les vendeurs partenaires ne voient jamais l'identité, l'adresse ou le téléphone des clients : Famougue reste l'unique interlocuteur.

4.2 Seule l'équipe Famougue (administrateurs et modérateurs) y a accès, pour traiter les commandes et le service client. Chaque accès sensible est protégé par une double authentification.

4.3 Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service :

• Supabase : hébergement de la base de données et des comptes (serveurs à Londres, Royaume-Uni).

• Cloudflare : hébergement du site, protection contre les attaques et contrôle anti-robots (Turnstile).

• Google et Facebook : uniquement si vous choisissez de vous connecter avec leur compte.

• Opérateur SMS (Orange) : envoi des SMS de livraison.

• Have I Been Pwned : vérification qu'un mot de passe n'a pas fuité ; seul un fragment chiffré est envoyé, jamais le mot de passe.

4.4 Une autorité compétente peut obtenir certaines données sur demande légale.

5. Protection des données

Toutes les connexions au site sont chiffrées (HTTPS). Les adresses et téléphones de livraison sont chiffrés dans la base de données. Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données.

6. Combien de temps nous les gardons

• Compte : tant qu'il est actif. Après suppression du compte, les données personnelles sont effacées.

• Commandes et factures : conservées le temps imposé par les obligations comptables et légales, puis supprimées.

• Données de sécurité : quelques jours à quelques semaines.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment consulter et corriger vos informations dans « Mon compte », demander une copie de vos données, et supprimer votre compte.

Supprimer votre compte : « Mon compte », puis « Profil », puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande au service client depuis la rubrique messages. Détails : famouguemall.com/suppression-donnees.

Si vous vous êtes connecté avec Google ou Facebook, vous pouvez aussi retirer l'accès de Famougue Mall depuis les réglages de votre compte Google ou Facebook ; vos données Famougue sont alors effacées sur demande, comme indiqué ci-dessus.

8. Cookies et stockage local

Le site utilise uniquement les cookies nécessaires à la connexion et à la sécurité, ainsi que le stockage du navigateur pour garder votre panier. Aucun cookie publicitaire ni de suivi.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de version en haut de la page indique la dernière mise à jour.